Política de reembolso

Definiciones
A los fines de esta Política de devolución y reembolso:

Usted se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o la compañía u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nosotros" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a Dreamland Jewelry, Ciudad Guatemala.
El servicio se refiere al sitio web o cualquier compraventa realizada por medio de redes sociales como Facebook e Instagram. 
El sitio web se refiere a Dreamland Jewelry, accesible desde www.dreamland.com.gt o www.dreamlandgt.com
Los productos se refieren a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
Los pedidos significan una solicitud de usted para comprar productos de nosotros.

 Visión en conjunto

No aceptamos cambios ni devoluciones, al menos que el producto este dañado y se compruebe que no fue por manipulación del cliente. 

Tenemos una política de cambio de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar un cambio.

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

No hay cambio ni devoluciones de productos que por el uso normal de la pieza se haya desgastado o haya cambiado de color. 

Para comenzar un cambio, puede contactarnos en contacto@dreamland.com.gt. Si se acepta su cambio, el cliente tendrá que pagar por los gastos de envío y retorno, le enviaremos una etiqueta de envío de cambio, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero el cambio.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de cambio en contacto@dreamland.com.gt.


Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como  productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es contactarnos para poder realizar el intercambio de productos. El costo de envío por el cambio de productos es adicional. No está incluído en el precio, por lo que deberá contactarse con Dreamland para saber cual es el rango de precio para realizar el cambio. 

Usted es responsable del costo y el riesgo de devolvernos los Productos. Debe enviar los Productos a la siguiente dirección:

3ra calle 1-72 zona 7 Colonia Landivar, Ciudad de Guatemala, Guatemala. 

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Bienes o la prueba de la entrega de devolución recibida.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución si por razón de distancia no es costeable realizar el cambio de producto, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Regalos

Si los productos se marcaron como un regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. El cual debe de ser intercambiado por el nuevo producto en un plazo no mayor  de 15 días. Si no se ha realizado el intercambio en ese plazo se tiene por caducado, y ya no se puede realizar el cambio. El precio del envío no está incluido.